Pharma HRM
Единое комплексного решения позволяющего создать обобщенную экосистему для эффективной работы фармацевтической компании в области Продаж, Маркетинга, Коммуникации с клиентами, Анализа данных.
Стратегия - Комфорт в работе
Скорость и экономия вашего времени
Благодаря большому количеству реализованных проектов (более 140) и узко-направленной специфике работы (только фармацевтический рынок) мы оперативно настраиваем и запускаем даже самые сложные комплексные решения.

Достоверность и наглядность данных
Используемые технологии и ресурсы компании позволяют гарантировать достоверность данных, высокую скорость их
обработки и эффективную визуализацию данных на дашбордах.

Премиум техническая поддержка
Полноценная техническая поддержка (80 % обращений решаются с первого звонка, 95 % довольных пользователей).
Отрытая база знаний (видеокурсы).
Персональный менеджер проектов (консалтинг решений текущих бизнес-задач для ТОП-Менеджмента).
Современные технологии
Специализированное решение для фармацевтических компаний Pharma HRM объединяет в себе лучшие практики и наработки сотен фармацевтических компаний в области использования продуктов класса CRM/ETMS и работы с данными DataBase/BI.

CRM (Customer Relationship Management) - стратегия бизнеса, направленная на формирование и управление взаимоотношениями с клиентами, развитие их лояльности.

ETMS
(Electronic Territorial Management Systems) - система управления территориальными продажами.

BI (Business intelligence) - система визуальной бизнес аналитики позволяет структурировать большие объемы данных при минимальных человеческих и временных затратах.
Что дает использование Pharma HRM
для вашей компании?
Мы учитываем потребности и пожелания Каждого сотрудника компании и ваших Клиентов!
Руководителю компании
  • Экономия времени на оценку эффективности работы всех подразделений компании.
  • Оперативная и полная управленческая аналитика для принятия решений.
  • Повышение уровня продаж и доли рынка.
  • Повышение рентабельности бизнеса.
Коммерческому директору
  • Экономия времени на оценку эффективности работы отделов Продаж и Маркетинга.
  • Оперативная и полная управленческая аналитика для принятия решений.
  • Развитие клиентской базы
  • Повышение уровня продаж и доли рынка.
Руководителю
Внешней службы
  • Удобные инструменты постановки задач и контроля основных KPI внешней службы.
  • Актуальная и полная база данных Клиентов.
  • Оптимальное распределение территорий между представителями.
  • Справедливая система мотивации.
Руководителю
отдела Маркетинга
  • Управление маркетинговыми проектами.
  • Контроль соблюдения маркетинговых договоров.
  • Управление коммуникациями с клиентами.
  • Удобная система обучения и контроля знаний.
Руководителю
IT департамента
  • Сохранность и безопасность данных.
  • Бесперебойная работа программного обеспечения.
  • Полноценная техническая поддержка пользователей.
  • Интеграция данных с учетными системами и сервисами аудита рынка.
Региональному
менеджеру
  • Удобные инструменты постановки задач и контроля основных KPI команды.
  • Актуальная и полная база данных Клиентов.
  • Оптимальное распределение территорий между представителями.
  • Повышение уровня продаж и доли рынка.
  • Удобная система обучения и контроля знаний.
Медицинскому
представителю
  • Удобный инструмент планирования и отчетности.
  • Вся рабочая информация хранится в единой базе.
  • Актуальная и полная база данных Клиентов.
  • Возможность использовать дополнительные каналы коммуникации.
  • Система интеллектуальных напоминаний.
Аналитическому
отделу
  • Удобный аналитический инструмент для оперативной работы с данными.
  • Возможность самостоятельной настройки отчетов.
  • Интеграция данных с учетными системами и сервисами аудита рынка.
  • Подготовка специфических отчетов менеджером по сопровождению проекта.
Клиенту
  • Персональное внимательное отношение и пунктуальность.
  • Представитель всегда может ответить на мои вопросы.
  • Встречи проходят информативно и оперативно.
  • Подача информации происходит в удобном для меня формате.
  • Возможность получения информации по другим каналам коммуникации.
Pharma HRM
Функциональные характеристики комплексного решения для вашего бизнеса
База данных Клиентов
Фундаментом любого успешно бизнеса является база данных Клиентов - это могут быть как физические, так и юридические лица с которыми взаимодействуют ваши медицинские представители.

База данных содержит информаци о врачах, провизорах/фармацевтах, сотрудниках дистрибьюторов, больницах (лечебные учреждения), аптеках (торговые точки), офисах дистрибьюторов.

Данные о клиентах самый ценный актив именно по этой причине она должна быть актуальной (без мертвых душ, дублей) и полной (максимальное количество специалистов приближенное к реальному).

На основании данных о клиентах, категоризации, истории взаимоотношений, профессиональных связях и предпочтениях компании строят свою стратегию работы, сосредоточив внимание на наиболее перспективных клиентах.

Axioma - лучшая База данных СНГ
Категоризация Клиентов
Категоризация клиентской базы является первоочередной задачей для отдела продвижения, которая позволит определить наиболее потенциальных клиентов и выстроить правильную маркетинговую стратегию работы с каждой из категорий специалистов.

Для категоризации могут быть использованы как внутренние данные, получаемые в ходе визитов ваших медицинских представителей (потенциал и раскрытие, количество пациентов), так и внешние данные Pharma Category предоставляемые нашей компанией (пациентопоток, визитное давление, стаж работы, товарооборот, количество кассовых аппаратов, географическое расположение).

Pharma HRM позволяет использовать более 15 видов встроенной категоризации по Специалистам и более 10 видов категоризации по Учреждениям (торговым точкам). Возможна персональная (уникальная) настройка категоризации под каждый проект.
Управление Территорией
Pharma ETMS (Геомаркетинг) – система позволяющая визуализировать на карте Google Maps данные по Базе клиентов (Специалисты, Торговые точки), Продажам (Sale In, Sale Out), Визитной активности медицинских представителей для последующего произвольного деления территории между полевыми сотрудниками и анализа эффективности их работы.

Основные задачи решаемые с помощью Pharma ETMS:

  • Оптимальное распределение территории между медицинскими представителями в зависимости от потенциала полигонов. Потенциал территории определяется с учетом данных о количестве торговых точек, сетевой принадлежности торговых точек, объемам продаж Sale In в каждой торговой точке, товарооборота по каждой торговой точке, доли рынка ваших препаратов в конкурентном окружении (Sale Out) на выбранной территории.
  • Корректная постановка персональных планов по ключевым KPI - План факт по Продажам (Sale In), План/Факт Доля рынка, План/Факт Визитная активность.
  • Детальный анализ работы каждого представителя.
Управление Продажами
Одна из главных задач Pharma HRM прогнозирование и анализ продаж.

Планирование продаж организовано в следующих разрезах:
  • Поклиентское планирование (план продаж по каждому препарату на каждого специалиста, на каждую торговую точку) в упаковках/деньгах.
  • Планирование с помощью калькулятора продаж Pharma Planning согласно пожеланиям по приросту продаж на определенный период по каждому препарату с учетом распределения территории, сезонности, исторических данных по продажам и доли рынка в конкурентных группах. С возможностью утверждения и согласования планов по продажам, а также последующей корректировки с учетом фактических продаж.
Анализ продаж строится на основании данных полученных с помощью сервиса Pharma Sales из отчетов дистрибьюторов и сетей, которые могут быть обработаны как самостоятельно (автоматическая обработка), так и с привлечением наших специалистов. В любом из выбранных вариантов Клиент получает высокую точность и скорость обработки данных, автоматическую загрузку данных в Pharma HRM с привязкой к базе данных Axioma (эталонная база данных).
Управление рабочим временем
Pharma HRM предоставляет сотрудникам удобные инструменты планирования и отчетности по использованию рабочего времени: визиты, конференции, круглые столы, двойные визиты, вебинары, задачи, офис, тренинги, отпуск, больничный и т.д.

Стандартами работы стали планирование активности на будущие периоды (неделя, две недели, иногда месяц), есть возможность использовать автоматическое планирование в зависимости от определенных параметров, таких как - количество специалистов или торговых точек закрепленных за представителями, категоризации, даты предыдущих визитов, необходимой частоты визитов по плану цикла, географического расположению объектов. 95 % отчетов вносятся представителями непосредственно на визите или сразу после него и использованием планшетов.
Планирование визитов на день занимает в среднем до 5 минут. Отчетность по визиту занимает 1-2 минуты в зависимости от объема вносимой информации (промоции, договоренности, комментарии, мерчендайзинг, заказ, опросы).

Руководство в режиме реального времени получает информацию о расписании работы представителей и результатах его выполнения.
Управление Маркетинговой активностью
В дополнении к управлению Продажами большое значение для современного фарм-бизнеса играет управление Маркетингом. Pharma HRM позволяет оптимальным образом организовать данный процесс используя встроенный модуль Pharma Marketing.

Основные задачи решаемые с помощью Pharma Marketing:
  • Управление маркетинговыми проектами: тайм-менеджмент проектов, управление каналами продвижения, распределение ресурсов, организация информационного обмена.
  • Управление маркетинговыми договорами. Контроль соответствия выполнений условий. Расчет системы мотивации.
  • Оценка эффективности: корреляция маркетинговых расходов с продажами, сравнение эффективности работы регионов, рентабельность каждого продукта.
  • Организация дополнительных коммуникаций с целевой аудиторией по средствам автоматизированных персональных рассылок Pharma MCM (viber, sms, e-mail). Для рассылок может быть использована как собственная база данных клиента, так и база данных Axioma.
  • Организация опросов клиентов (врачи, провизоры/фармацевты) как в рамках совершаемых визитов, так и с использование платформы для дистанционного обучения (демонстрация материалов, тестирование уровня знаний).
Заказать презентацию или пилотный проект
Оцените качество, скорость и уникальность сервисов
Бизнес-аналитика
Pharma HRM позволяет организовать сбор необходимой информации, ее структурирование, хранение и многоуровневый анализ. Для детального анализа мы используем систему бизнес-аналитики Pharma BI работающую на платформе Qlik View. Система позволяет проводить самостоятельный анализ данных и формирование необходимых отчетов. Широкий функционал позволяет конвертировать числовые показатели в наглядную инфографику.

Базовая аналитика позволяет визуализировать и контролировать основные информационные разрезы:
База данных клиентов, База данных учреждений, Визитная активность, GPS, Промоции, Продажи, Промоматериалы, CLM, Тестирвоание, Техническая поддержка, Персональные KPI.

Отчеты могут быть индивидуально настроены для каждого клиента с учетом пожеланий и специфики работы компании. Возможна интеграция на одной платформе данных из любых источников для дальнейшей аналитики, будь то сложные базы данных, учетные и финансовые системы.
Интеллектуальные коммуникации
Система автоматических сообщений Pharma Autopilot, встроенная в мобильную версию Pharma HRM, позволяет анализировать большой массив данных (данные о продажах, базу данных Axioma, наличие препаратов в торговых точках, местоположение сотрудников) и согласно определенной бизнес-логике предоставляет пользователям актуальные показатели KPI и другую полезную информацию. Кроме получения сообщений система позволяет коммуницировать сотрудникам между собой (региональный менеджер с полевой командой, отдел продвижения с отделом маркетинга).

Основные задачи решаемые с помощью Pharma Autopilot:
  • Удобство и высокую скорость анализа поступающей информации.
  • Вовлеченность сотрудников в рабочий процесс.
  • Ежедневный мониторинг KPI на всех уровнях.
  • Своевременный контроль отчетности представителей.
  • Повышение эффективности маркетинговых мероприятий.
  • Экономию на связи.
GPS мониторинг
Система GPS/GSM мониторинга местоположения устройств сотрудников.

Фиксация фактического местоположения сотрудников в любой момент рабочего времени. Настраиваемый интервал снятия/фиксации геокоординат устройства. Сопоставление планового и фактического местоположения в системе бизнес аналитики. Визуализация планового и фактического маршрута передвижения на карте для более корректного анализа. Используется при работе сотрудников на мобильных устройствах (планшеты/смартфоны).

Основные задачи решаемые с помощью Pharma GPS :
  • Контроль оптимального планирования маршрутов в Pharma HRM.
  • Контроль оптимального маршрута передвижения.
  • Контроль времени начала и окончания работы.
  • Контроль продолжительности визитов.
  • Контроль времени и места закрытия визитов.
  • Уменьшение транспортных расходов.
Дистанционное обучение
Pharma eDucation - система дистанционного обучения предназначенная для организации дополнительного, качественного и непрерывного процесса обучения как новых, так и более опытных сотрудников.

Основные задачи решаемые с помощью Pharma eDucation:
  • Повышение уровня знаний сотрудников компании.
  • Возможность обучения в удобное время (без отрыва от работы).
  • Регулярный контроль уровня знаний всех сотрудников (KPI уровень знаний).
  • Оперативное обучение новых сотрудников.
  • Доступ к единой, структурированной базе знаний.
  • Снижение затрат на организацию процесса обучения.
    Мобильная версия
    В современном мире тяжело представить работу полевых сотрудников без мобильных устройств. Планшеты и смартфоны позволяют работать с данными непосредственно на визите, делая работу медицинских представителей более удобной в плане анализа данных, демонстрации материалов (CLM презентации), планирования и отчетности. Для руководителей мобильная версия позволяет контролировать местоположение сотрудников, эффективность использования рабочего времени, оптимальные маршруты передвижения.

    Pharma HRM может быть установлена практически на любое современное мобильное устройство работающее на платформе iOS, Android или Windows. Работа с нативным приложением (off-line) позволит работать в местах с недостаточно хорошим интернетом.

    Для компаний которые предпочитают работать в браузерах, доступа on-line web версия Pharma HRM.
    CLM презентации
    Система маркетинговой коммуникации, которая посредствам презентационных материалов на мобильный устройствах (планшетах) позволяет более наглядно донести ключевое сообщение клиенту и получить персональную обратную связь либо дополнительную информацию для построения последующей эффективной коммуникации.

    В качестве E-Detailing контента могут использоваться различные форматы презентаций - интерактивные HTML5-презентации, PowerPoint, PDF.

    Основные задачи решаемые с помощью Pharma CLM:
    • Упрощение диалога между медицинским представителем и клиентом.
    • Возможность удобного редактирования материалов для демонстрации.
    • Получение оперативной и качественной обратной связи.
    • Интеграцию информации о клиенте с CRM системой Pharma HRM.
    • Детальную аналитику промоций (препараты, время просмотра, мнение клиента и т.д.).
    • Экономию на бумажных промо-материалах.